平安人寿客服加持人工智能大数据 提升客户体验

2022-03-25 18:59来源：中华旅游资讯作者：白鹭 阅读量：

我们都知道，保险公司客服是整个公司的门面，是消费者和保险公司之间最关键的一个纽带。无论是保全更改还是理赔报案亦或者是抱怨诉求售前售中售后咨询等等都可以找他们，客服会给你一个满意的解答。理想中的保险客户体验是怎么样的呢？大概就是接听速度快、对于客户的提问对答如流、客服菜单设计简单明了，服务态度给人一种如沐春风的感觉。为提高客户体验，平安人寿持续投入大量资源在客户服务人才和建设，用科技赋能服务，加持人工智能大数据，让客户服务插上科技的翅膀，最终提升客户体验。

30多年来，平安人寿为了打造极致体验，提升服务客户水平，一直把“以客户为中心”融入发展文化，不断开拓创新服务生态。平安人寿在客户服务这一块从不敢懈怠，借数字化转型之机，提升产品和服务能力，构建起差异化优势，突破瓶颈迎接挑战。

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当寿险客户遇到问题时，首先想到的应该是找客服咨询。拨打直达专线4001666333，专家将提供7*24小时全天候服务，之后会有专业的投诉客服会把问题都认真记录下来，在规定时间内给客户反馈，帮助客户解疑答惑。不需要转接，一站直达式专线直接可以和人工客服沟通，无需等待，你的情绪可以得到快速安抚，您的每一个来电，都能让你有所收获，问题也能得到解释。

聆听客户意见，解决客户烦恼。如果有人说保证帮你全额退保，只要收取少量手续费即可，千万不要掉陷阱。

家住扬州的张女士，在网络上结识了一个自称可以全额代理退保的网友，经过反复沟通，她交了手续费，按照网友的话术，和保险公司沟通退保，网友拿了手续费后便失联，最后虽然成功退保，但还是损失了一些钱，没有实现全额退保。退保一周后，张女士生病住院想要理赔，却被告知已经退保不能理赔，因此后悔莫及。

遇到张女士这种情况，应该先打给平安人寿客服咨询下，客服会结合你的实际情况进行分析给出合理建议。

平安人寿维护消费者权益的行动体现在日常的点滴之中，比如处理投诉、协助理赔、保险险种知识了解等等。正是因为这样贴心的服务，赢得全国各地客户的赞誉，是值得信赖的保险公司。以后，平安人寿将会继续加大客户服务工作力度，持续改进产品设计和创新服务，让客户深刻感受到一个有温度、人性化的平安寿险维权服务。

责任编辑：何来

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