四川泸沽湖派出所创“枫桥”便民服务、为游客提供多项便利

近日、四川各地市州公安局派出所开展学习“创枫桥式“派出所近年来，盐源县公安局泸沽湖派出所结合辖区为旅游景区的实际情况实际情况，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以创建枫桥式公安派出所为契机，深化“最多跑一次”改革，推出“特事特办、错时延时服务、节假日预约服务、容缺办理”等便民服务，做到“服务不缺位”的庄重承诺。给游客带来的舒心与满意。
 

创新“三项举措”，增强窗口服务科技含量。
 

一是开启办证“非现金支付”功能。面对游客群众人数众多、地域复杂的特点、泸沽湖派出所结合新时代“枫桥经验”在办身份证时，可选择支付宝、微信等多种支付方式完成支付流程、极大的方便了游客。同时也极大提高窗口工作效率。
       二是建立多个服务微信群，可通过网上预约减少排队等待，为群众节约时间。
三是引进自助服务终端。在全县率先引进公安业务便民服务自助终端，并设立引导员，方便游客及群众自行办理业务。
 

突出“三个到位”，提升窗口服务精细水平。
 

一是突出快速办理到位，为了让游客以及当地军民少跑路甚至不跑路，对于手续完备的只要填好表格，在大厅即可一站式办结，不用群众再所内所外找所领导审批签字，材料由户籍办理员统一收集交给所领导审批，实现“马上办、网上办、一次办”，不让群众反复折腾、反复跑路。对于法律法规和政策规定的主要材料齐全有效、非主要材料暂时缺失的，本着“边补缺、边审批”的原则，群众承诺在规定时间补充材料，继续为群众审核办结，减少群众跑路次数。

二是突出精准到位，特殊业务“加班办、错时办、延时办”。针对特殊情况、急需办理的群众，经查属实的，开通绿色通道，采用“延时+错时”服务，力争为群众解决困难。泸沽湖镇匹夫村村民马先生因车祸致残，生产生活极度困难，他两岁的小儿子上户也成了大问题。派出所民警多次利用下班时间上门调查了解情况，主动为他们联系鉴定机构，上门采集信息，出具相关鉴定证明，成功解决了户口问题。

三是突出关爱到位，特殊群体“上门办”。结合“六进六边”活动，派出所积极与县局户政中队联系，搭建为民服务快捷通道，技术人员携带设备，为特殊群体提供上门服务，最大限度为群众提供方便。2019年以来，户籍民警深入辖区提供上门服务40余次，为20名特殊人群办理了身份证，211名无户人员登记户口，纠错户口项目619人次。
 

树立“三种形象”，展现窗口服务亲民本色。

       一是把群众的事当“家事”。以群众利益无小事的态度，诚心诚意为群众解难题、办实事、做好事。派出所窗口民警在办理业务时，得知前所乡上村王先生家中三人长期住院，家庭极度贫困，小儿子户口漏登，无法建立学籍，辍学在家。得知这一情况后，民警及时向派出所党支部领导汇报，主动到其家中调查了解情况，为其补录了户口，并多次到县教育局和学校协调，帮助其重建学籍，最终让失学儿童重返校园。

二是把群众当“家人”。把群众当家人，心中就要装着群众，派出所认真践行党的群众路线，在业务大厅设置引导员，做好引导服务，为办事群众送上一句问候、一个微笑、一杯热水，让群众体验到家的感觉，切实杜绝“冷硬横推”“门难进、脸难看、话难听”问题。
       三是成为群众的“贴心人”。始终坚持站在群众的角度开展工作，从最贴近群众内心的需求出发，认真答复群众的每一个问题，能够解决的立即解决，对于不符合政策规定要求、一时不能解决的，耐心细致地做好解释工作，最大限度地赢得群众的理解和支持。