当数字化遇到传统酒店 开元打算这样“在线”

在心仪女孩入住酒店的电视屏幕上投放你的真情表白、当你公司的产品广告精准投放到重要客户入住酒店的电视屏幕上、从入住时check in 到退房开具发票全程自助……这样的场景已不是想象，不久后，在开元酒店集团旗下的酒店，这一切将成为现实。

8月14日，以“域见·未来”为主题的开元酒店集团与邸客网络科技战略合作签约仪式，在杭州开元名都大酒店举行，双方共同发布酒店数字化产品，通过电视和手机双屏互动打通数字和线下服务，为消费者提供无缝连接的个性化到店体验，打造全新的“基于酒店场景的目的地体验社区”。会上，开元酒店集团总裁陈妙强与邸客网络科技创始人刘洪涛代表双方签署战略协议。

当大数据、人工智能、5G等新领域技术的不断涌现和高速发展，当酒店住客以需求多元的80、90后消费群体为主力时，意味着传统的酒店行业不得不转型升级。酒店产业作为消费升级的应用高地，拥有广阔的市场规模和消费人群，足以为新技术落地生根提供了最佳场景。

在当下，虽然作为线下精准的流量入口，酒店拥有极高的数字化价值，但这一资源还在“沉睡”中。如当用户进入酒店客房，“最后10米”是属于用户的独享空间，而这个空间恰巧也是用户在酒店内停留时间最长的区域，在这个空间，传统运营手段难以触及。如今，数字化手段让这个空间有了更多想象的空间。

“比如，重要客户到达你公司所在的城市，第二天要与你洽谈合作，那么，你可以在客户入住的酒店里进行一波精准的广告投放……”现场演示环节，邸客科技创始人之一孙杨带来开元酒店集团与邸客科技联合发布的全新2.0产品之一的“点对点数字营销系统”。付费128元，便可在电视开机时段、播放电影的频道、电影播前广告和电影暂停页面广告等四个场景中，精准投放公司产品广告，给客户留下初步的好印象，为第二天的洽谈“暖场”。孙杨介绍，从已经运用的酒店效果来看，每间客房电视屏幕收益是传统模式的100倍。

此外，数字化管理手段让连锁酒店集团更加从容有序。“到下个月开元将开出第200家酒店，未来5年内，1000家开元品牌酒店将覆盖全国每一个重要城市。”开元酒店集团董事长金文杰表示，原有的管理模式肯定难以承载酒店数量的高速增长。基于此，公司在预订结账、店内服务和中后台运营管理上，均在同步进行数字化探索。他举例说，自助check in 在湖州的开元酒店已经落地，技术上完全不成问题，关键在于如何和地方公安系统打通。今年将在旗下酒店逐步推开。

刘洪涛介绍，未来双方还将联合共同开发基于酒店客房场景下的人工智能技术——个人私助“多莉羊”。“多莉羊”的出现将实现“千人千面”的差异化服务，邸客将根据开元酒店用户的需求，定制不同的目的地体验方式与服务内容。

“新技术与传统产业的融合，能够让传统产业实现‘老树新芽’的增量变革。此次双方的合作，还可以通过消费端的数据逆向优化产品端的供给，让传统产业‘新’起来，进而为市场提供更优质的酒店产品。” 金文杰认为。